Assistenza

Problemi di accesso

Password dimenticata

Usa la procedura di reimpostazione dalla pagina di accesso: riceverai un messaggio all’indirizzo e-mail dell’account.

E-mail non ricevuta

Controlla la cartella dello spam e verifica di aver indicato lo stesso indirizzo usato per l’acquisto. Se dopo qualche minuto non arriva nulla, scrivici indicando l’indirizzo esatto.

Materiale non disponibile nell’area personale

L’accesso viene attivato dopo la conferma del pagamento e può richiedere qualche minuto. Verifica di essere entrato con l’account usato per l’acquisto; se il browser blocca i cookie tecnici la sessione non può essere mantenuta.

Pagamenti

Pagamento non riuscito

Un pagamento rifiutato non genera addebito: puoi riprovare o usare un altro metodo. Se vedi un addebito ma non hai la conferma, attendi qualche minuto e ricontrolla l’area personale prima di riprovare, per evitare ordini doppi.

Ricevuta

I documenti dell’ordine sono disponibili nell’area personale, sezione ordini.

Rimborso

Condizioni e procedura sono descritte nella Politica di rimborso. In caso di addebito duplicato procediamo al rimborso.

Problemi di download

• I collegamenti ai file hanno una durata limitata: se scade, torna nell’area personale e richiedilo di nuovo.
• Se il download si interrompe, riprova da una rete stabile; su rete mobile i file grandi possono fallire.
• Per i PDF serve un lettore aggiornato.

Informazioni generali

Per domande sulle procedure di ammissione, il riferimento sono le pagine informative del sito e le fonti ufficiali: come funziona il semestre aperto, calendario, domande frequenti. Non presentiamo domande al posto dei candidati e non forniamo consulenza individuale sulle pratiche.

Come contattarci

Quando scriverai, indica: indirizzo e-mail dell’account, numero d’ordine (se presente), materiale interessato, descrizione del problema e, se utile, browser e dispositivo usati.